Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Eixo X Soluções Inteligentes LTDA (CNPJ 54.034.158/0001-01) no âmbito do produto KeroSkala (https://skala.kerossolucoes.com.br), incluindo eventuais dados provenientes da integração com o WhatsApp e a Plataforma da Meta. O direito de eliminação é assegurado pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para comercial@kerossolucoes.com.br com:

Assunto: “Exclusão de Dados”;
Identificação da conta: o e-mail cadastrado no KeroSkalae, se aplicável, o nome da empresa associada à conta;
Escopo do pedido: se deseja excluir toda a conta ou apenas dados específicos (por exemplo, dados de uma integração conectada).

Para a sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido, evitando a exclusão indevida por terceiros.

2. Prazo de atendimento

Confirmaremos o recebimento do pedido e, após a verificação de identidade, concluiremos a exclusão ou anonimização em até 90 (noventa) dias. Pedidos mais simples costumam ser atendidos em prazo menor. Caso haja alguma ressalva legal que impeça a exclusão imediata de parte dos dados, informaremos você de forma clara.

3. Quais dados são excluídos

dados de cadastro e perfil (nome, e-mail e dados da empresa);
conteúdo do diagnóstico, respostas, metas, planos de ação e documentos enviados;
indicadores e dados recebidos de integrações conectadas (CRM/WhatsApp);
preferências e configurações associadas à conta.

4. Quais dados podem ser retidos

Mesmo após o pedido de exclusão, alguns dados podem ser mantidos quando houver obrigação ou autorização legal, exclusivamente para a finalidade correspondente:

Registros fiscais e de cobrança: por 5 (cinco) anos, em razão de obrigação legal;
Registros de acesso à aplicação: por, no mínimo, 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
Dados necessários ao exercício de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Esses dados retidos ficam restritos à finalidade legal e são eliminados ao fim do respectivo prazo.

5. Efeitos da exclusão

A exclusão da conta é irreversível. Após concluída, não será possível recuperar o histórico de diagnósticos, planos, documentos ou configurações, e o acesso ao Serviço será encerrado. Recomendamos exportar ou guardar previamente qualquer informação que você deseje manter.

6. Dados de contatos e de terceiros

Se você é cliente ou contato de uma empresa que utiliza o KeroSkala (ou o RelacionaAI) e deseja excluir os seus dados, a empresa que coletou e inseriu esses dados é a controladora deles. Nesse caso, encaminhe a sua solicitação diretamente a essa empresa. Atuamos como operadores e podemos auxiliar a controladora a atender ao pedido. Se você não souber como contatá-la, escreva para comercial@kerossolucoes.com.br e ajudaremos a direcionar a solicitação.

7. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados podem ser enviadas para comercial@kerossolucoes.com.br. Saiba mais na nossa Política de Privacidade e no Acordo de Processamento de Dados (DPA).

Exclusão de Dados